Condiciones de contratación

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En esta página explico cómo trabajo: cómo se contratan mis servicios, cómo se pagan, qué necesito de ti y qué ocurre si algo cambia por el camino. Son las condiciones generales que se aplican a todos mis servicios. Cada presupuesto o propuesta concreta el alcance, el precio, el calendario y la forma de pago de tu proyecto, y prevalece sobre estas condiciones en lo que las complete o modifique.

1. Quién presta los servicios

Titular: Ana Cirujano Garzo
NIF: 14310326W
Domicilio fiscal: Calle Camino de Valladolid, 1, Torrelodones (Madrid), España
Correo electrónico: ana@anacirujano.com
Teléfono: +34 630 33 28 29

2. Servicios a los que se aplican

Estas condiciones se aplican a todos los servicios que ofrezco, entre ellos:

Las condiciones propias de cada servicio están en el apartado 12.

3. Cómo se contrata

Mis servicios no se contratan directamente en la web. Enviar un formulario no te compromete a nada ni supone ningún cobro: solo sirve para que hablemos.

  1. Hablamos. Me cuentas qué necesitas y compruebo que el servicio encaja con tu caso.
  2. Te envío un presupuesto o propuesta por correo electrónico, con el alcance, los entregables, el precio, el calendario previsto y la forma de pago. Salvo que indique otro plazo, el presupuesto es válido durante 30 días.
  3. Lo aceptas por escrito, respondiendo al correo. Con esa aceptación el contrato queda formalizado e incluye estas condiciones. Si lo prefieres, también podemos firmar un contrato, pero no es imprescindible.
  4. Te envío la factura correspondiente al primer pago y acordamos la fecha de inicio.

Si contratas como particular (consumidor), lee también el apartado 15 sobre el derecho de desistimiento.

4. Precios e impuestos

Los precios de cada servicio son los publicados en su página o, cuando el servicio es a medida, los indicados en el presupuesto aceptado. Los precios publicados no incluyen el IVA, que se añade en la factura al tipo vigente. Si eres una empresa o un profesional, se aplicará además la retención del IRPF que corresponda según la normativa.

Salvo que el presupuesto diga lo contrario, no están incluidos los costes de terceros: alojamiento, dominios, licencias de plugins, temas o tipografías, bancos de imágenes, herramientas de pago, publicidad o compra de enlaces. Si alguno es necesario, te lo indico antes y lo contratas a tu nombre o te lo repercuto con presupuesto previo.

Los cambios de precio de los servicios publicados no afectan a los presupuestos ya aceptados. En los servicios recurrentes, te aviso de cualquier cambio con al menos 30 días de antelación a la siguiente renovación.

5. Forma de pago

Todos los pagos se hacen por transferencia bancaria, contra factura, en el plazo indicado en ella.

  • Proyectos con entregables (web, tienda online, marca, naming, medición, auditoría, web estática): el pago se fracciona según lo acordado en el presupuesto, por ejemplo 50 % al inicio y 50 % a la entrega, 50 % – 30 % – 20 %, o por fases. El primer pago reserva la fecha y es necesario para empezar. Los pagos se vinculan a fases o fechas de mi trabajo, no a las entregas que dependen de ti.
  • Servicios recurrentes (optimización web mensual y mantenimiento): se pagan por adelantado, al principio de cada periodo mensual o anual.
  • Formación, charlas, consultoría y bonos: según la propuesta aceptada y, en todo caso, antes de la sesión o al inicio del bono.

Si una factura no se paga

Si una factura queda pendiente después de su vencimiento, te lo recordaré por correo. Si sigue sin pagarse, según el caso podré:

  • Suspender el servicio o el proyecto hasta que se regularice el pago.
  • Aplicar los intereses de demora que establece la ley: los de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, si eres empresa o profesional, y el interés legal del dinero si eres consumidor.
  • Retener los entregables pendientes y la cesión de derechos del apartado 9 hasta que se complete el pago.

6. Qué necesito de ti

Para que el trabajo salga bien y a tiempo, te comprometes a:

  • Facilitar la información de tu negocio, los contenidos y los accesos acordados (web, alojamiento, dominio, analítica, etc.).
  • Revisar y aprobar los materiales en las fechas acordadas, e indicar quién tiene la última palabra en cada aprobación.
  • Entregar los materiales por el canal que acordemos, para que siempre esté clara cuál es la versión aprobada.
  • Garantizar que tienes los derechos o permisos necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, testimonios y demás materiales que me entregas, y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley.
  • Revisar la exactitud de la información de tu negocio que se publique (precios, datos de contacto, textos legales, condiciones de venta).

Te recomiendo cambiar las contraseñas que me hayas facilitado cuando termine el servicio.

7. Plazos, retrasos y pausa del proyecto

Los plazos de mis páginas son orientativos. El calendario de cada proyecto se prepara contando con las fechas de entrega y aprobación que acordamos contigo.

  • Si una entrega o aprobación tuya se retrasa, revisaré las tareas afectadas y te propondré nuevas fechas según la disponibilidad del equipo. Un retraso de una semana no implica necesariamente que el proyecto se desplace solo una semana, porque el hueco reservado puede dejar de estar disponible.
  • Pausa del proyecto. Si pasan 15 días naturales desde la fecha acordada sin recibir una entrega, respuesta o aprobación necesaria para continuar, y después de habértelo recordado, el proyecto quedará en pausa. Te lo comunicaré por escrito, las fechas anteriores dejarán de estar vigentes y facturaré el trabajo realizado hasta ese momento.
  • Reactivación. Cuando tengas listo lo pendiente, buscaremos un nuevo hueco en el calendario. El trabajo necesario para retomar el proyecto (revisar lo hecho, actualizar el calendario y las decisiones) se presupuesta aparte o se factura por horas.
  • Proyectos abandonados. Si un proyecto pausado no se retoma en 6 meses, se dará por finalizado: facturaré el trabajo realizado pendiente de cobro y te entregaré lo que esté terminado y pagado.
  • Cambios de alcance. Si el contenido definitivo o una nueva petición cambia el proyecto (nuevas páginas, servicios, funcionalidades o estructura), te enviaré antes un presupuesto con su efecto en el precio y en el plazo. No empezaré ese trabajo hasta que lo apruebes.

8. Revisiones y cambios

Cada propuesta indica las fases del proyecto y los momentos en que revisas y validas el trabajo. Los ajustes dentro del alcance acordado están incluidos. Los cambios que suponen rehacer una fase ya aprobada, o que amplían el alcance, se presupuestan aparte antes de hacerlos.

9. Propiedad intelectual

Cuando hayas pagado el importe total del proyecto, te cedo los derechos de explotación de los entregables finales que he creado para ti (por ejemplo, el diseño de tu web, tu logotipo y manual de marca, tu nombre comercial o los textos redactados para tu web), para que los uses en tu actividad sin límite de tiempo ni territorio. En el caso del naming y del logotipo, la cesión es en exclusiva.

Me reservo todos los derechos sobre:

  • Mi método de trabajo, mis conocimientos y mis herramientas propias.
  • Las plantillas, componentes, fragmentos de código y recursos genéricos que reutilizo en distintos proyectos.
  • Las propuestas, bocetos, nombres y versiones que no hayas elegido.
  • Los materiales de formación y consultoría, que te entrego solo para tu uso interno o el de tu equipo, sin poder redistribuirlos ni publicarlos.

WordPress, WooCommerce y los temas, plugins, tipografías e imágenes de terceros se rigen por sus propias licencias.

Portfolio

Puedo mostrar los trabajos que hago para ti en mi portfolio, mi web, mis redes, mis charlas y mis formaciones, salvo que te opongas expresamente por escrito, en cualquier momento. Nunca mostraré información confidencial de tu negocio.

10. Equipo, confidencialidad y protección de datos

Para algunos servicios trabajo con especialistas de confianza en desarrollo, SEO, contenido o analítica, a quienes dirijo y coordino. Yo soy siempre tu interlocutora y respondo de su trabajo ante ti.

Trataré como confidencial la información de tu negocio a la que tenga acceso, y exijo el mismo compromiso a las personas que colaboran conmigo.

Si para prestar el servicio tengo que acceder a datos personales de los que tú eres responsable (por ejemplo, los de tus clientes en tu web o tu tienda), actuaré como encargada del tratamiento y solo los trataré para prestarte el servicio. Si lo solicitas, firmaremos el contrato de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD. El tratamiento de tus propios datos como cliente se explica en la política de privacidad.

11. Responsabilidad

Trabajo con el máximo cuidado y con buenas prácticas profesionales, pero no puedo garantizar resultados concretos de posicionamiento en buscadores, tráfico, conversiones, ventas, donaciones o visibilidad en herramientas de IA, porque dependen también de factores que no controlo, como el mercado, la competencia o los cambios en Google y en otras plataformas.

Tampoco respondo de los fallos, cambios o interrupciones de servicios de terceros (alojamiento, dominios, plugins, herramientas de analítica o de IA), ni de los cambios que hagas tú o terceras personas en la web después de la entrega. Salvo que hayas contratado el mantenimiento, las copias de seguridad de tu web son responsabilidad tuya.

Si eres empresa o profesional, mi responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al importe que hayas pagado por ese servicio en los 12 meses anteriores, salvo en caso de dolo o culpa grave. Si eres consumidor, se aplica lo que establece la ley.

12. Condiciones de cada servicio

Diseño y desarrollo de webs y tiendas online

  • El proyecto se organiza en fases, que validas antes de pasar a la siguiente.
  • Los contenidos los aportas tú, salvo que el presupuesto incluya su redacción.
  • El dominio, el alojamiento y las licencias se contratan a tu nombre, para que siempre sean tuyos.
  • Garantía: durante los 3 meses siguientes a la publicación, corrijo sin coste los errores de funcionamiento debidos a mi trabajo. No incluye nuevas funcionalidades, cambios de contenido o diseño, ni los problemas causados por actualizaciones, cambios de terceros o del alojamiento. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Optimización web mensual

  • Se paga por adelantado al principio de cada mes. No hay permanencia ni cuota de alta.
  • Baja: puedes darte de baja cuando quieras escribiéndome antes de la siguiente renovación. El periodo ya pagado se completa y el siguiente no se cobra.
  • Cambio de plan: se aplica a partir del siguiente periodo.
  • El trabajo incluido en cada mes (mejoras, artículos, horas) corresponde a ese mes y no se acumula. Si por causa mía no se ha podido completar, se traslada al mes siguiente.
  • Cada plan cubre una web y un idioma, y requiere que la web tenga configurada la analítica.
  • Los trabajos fuera del alcance del plan se presupuestan antes de hacerlos.

Configuración de la medición

  • Es un servicio de pago único, sin cuotas.
  • Incluye la configuración del banner de cookies, pero no la redacción de los textos legales de tu web. El cumplimiento de la normativa de protección de datos de tu web es responsabilidad tuya como titular.

Auditoría UX y de conversión

  • Entrego un informe y te lo explico por videollamada o en un vídeo grabado, como prefieras.
  • Si después contratas la optimización web mensual, te descuento el importe de la auditoría según la promoción publicada en la web en ese momento y mientras esté vigente.

Mantenimiento WordPress y bolsa de horas

  • Antes de empezar hago una auditoría técnica de la web.
  • Plan de mantenimiento: se contrata por periodos anuales y se paga por adelantado. Puedes darte de baja antes de la renovación y el siguiente periodo no se cobra.
  • Bolsa de horas: las horas son válidas durante 12 meses desde la contratación y el tiempo se descuenta minuto a minuto. Las horas no usadas en ese plazo caducan.

Conversión de WordPress a web estática

  • Antes de presupuestar reviso la web y te explico qué se conserva y qué cambia.
  • Te entrego la copia de seguridad de tu WordPress original y los archivos de la web estática. Guardarlos es responsabilidad tuya.
  • Los cambios posteriores se hacen editando el código y se facturan por horas.
  • Alojamiento: si eliges alojarla conmigo, el primer año está incluido, sin correo electrónico. Después se renueva cada año al precio y con el límite de espacio publicados en la página del servicio.
  • Si no renuevas el alojamiento, te avisaré con al menos 30 días de antelación, te entregaré de nuevo los archivos de la web y la daré de baja de mi alojamiento al terminar el periodo pagado. El dominio es siempre tuyo.

Diseño de marca y naming

  • Los entregables son los indicados en la propuesta. Las aplicaciones de marca se entregan como simulaciones, no como artes finales para imprenta, salvo que la propuesta diga otra cosa.
  • El proceso incluye las validaciones previstas en la propuesta para llegar al resultado final.
  • No incluyen el estudio de registrabilidad ni el registro de la marca o del dominio. Antes de usar un nombre o un logotipo, te recomiendo comprobar su disponibilidad y registrarlo con un agente de la propiedad industrial. No puedo garantizar que se conceda el registro.

Formación para equipos, charlas y ponencias

  • Cada formación se contrata con una propuesta cerrada que indica formato, duración, contenidos y precio. En las sesiones presenciales, el desplazamiento y el alojamiento se incluyen en la propuesta.
  • FUNDAE: la bonificación la gestiona la empresa cliente, normalmente su departamento de Recursos Humanos o una entidad organizadora. Yo facilito toda la información y documentación que necesite. La concesión depende del crédito disponible y de los trámites de la empresa, por lo que no puedo garantizarla, y el importe de la formación se debe igualmente aunque no se bonifique.
  • Aplazamiento: puedes cambiar la fecha una vez sin coste si me avisas con al menos 7 días naturales de antelación, a una nueva fecha en los 3 meses siguientes.
  • Cancelación: si cancelas con más de 15 días naturales de antelación, no hay coste, salvo los gastos de viaje ya comprometidos que no se puedan recuperar. Entre 15 y 7 días antes, se factura el 50 % del precio. Con menos de 7 días, se factura el importe completo, porque la sesión ya está preparada.
  • Si soy yo quien no puede impartir la sesión por una causa justificada, te propondré una nueva fecha o te devolveré lo pagado por esa sesión.
  • Los materiales y, si se acuerda, la grabación, son solo para uso interno del cliente.

Consultoría online y mentoría

  • Cada sesión incluye su preparación, la videollamada, la grabación si la quieres y un informe por escrito.
  • Puedes cambiar o cancelar una sesión avisándome con al menos 24 horas de antelación. Si avisas más tarde o no te conectas, la sesión se considera realizada.
  • Los bonos deben usarse en el plazo indicado en la página del servicio, contado desde la contratación. Las sesiones no usadas en ese plazo caducan.
  • La grabación y el informe son solo para tu uso personal o interno.

Colaboraciones de marca

Las colaboraciones con marcas (webinars, contenidos patrocinados, embajadas de marca o participación en eventos en su nombre) se rigen por el acuerdo específico de cada colaboración. Los contenidos patrocinados se identifican siempre como publicidad.

13. Cancelación de proyectos

Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento comunicándomelo por escrito. En ese caso, abonarás el trabajo realizado hasta la fecha de la cancelación y los costes de terceros ya comprometidos. Si lo que has pagado supera ese importe, te devolveré la diferencia; si es inferior, te facturaré lo pendiente. Te entregaré lo que esté terminado y pagado.

Yo también puedo dar por terminado un servicio si incumples estas condiciones de forma grave, por ejemplo por impago, avisándote por escrito. En ese caso se aplica lo mismo: se factura el trabajo realizado y te entrego lo terminado y pagado.

14. Enlaces de afiliación

En algunas páginas recomiendo productos y servicios de terceros mediante enlaces de afiliación, por los que puedo recibir una comisión sin que te cueste más. Siempre lo indico. Si compras a través de esos enlaces, el contrato es entre tú y la otra empresa, con sus propias condiciones: yo no soy parte de esa compra.

15. Derecho de desistimiento para consumidores

Si contratas como consumidor, es decir, como particular y para un fin ajeno a tu actividad empresarial o profesional, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que aceptas el presupuesto, sin necesidad de justificarlo.

  • Cómo desistir: rellena el formulario de desistimiento que hay más abajo o envíame una declaración clara de tu decisión a ana@anacirujano.com, por ejemplo con el formulario modelo, aunque no es obligatorio. Basta con que lo envíes antes de que termine el plazo. Si usas el formulario de la web, te enviaré un acuse de recibo por correo.
  • Devolución: te devolveré lo que hayas pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba tu comunicación, por transferencia bancaria, sin ningún gasto para ti.
  • Si quieres empezar antes: si me pides expresamente que empiece a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento y después desistes, me abonarás la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento.
  • Cuándo no se aplica: no podrás desistir de un servicio que ya se haya prestado por completo, si empezó con tu consentimiento expreso y reconociste que perderías este derecho una vez completado. Por ejemplo, una sesión de consultoría ya realizada.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Ana Cirujano Garzo, Calle Camino de Valladolid, 1, Torrelodones (Madrid), ana@anacirujano.com:

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
  • Aceptado el:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

Desiste desde aquí

Si lo prefieres, puedes desistir rellenando este formulario. Te enviaré al momento una confirmación por correo electrónico.

Tienes 14 días naturales desde que aceptaste el presupuesto. Si tienes dudas sobre el plazo, envíalo igualmente y lo revisamos.
No tienes que explicar el motivo.
Me tomo en serio tu privacidad

La responsable es Ana Cirujano Garzo, la finalidad es gestionar tu desistimiento y la devolución, la legitimación es el contrato y el cumplimiento de una obligación legal, y tienes derecho de acceso, rectificación y supresión de datos. Más información en la política de privacidad.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el servicio (presupuestos, aceptaciones, aprobaciones, avisos de pausa, bajas o cancelaciones) se hacen por correo electrónico, que ambas partes reconocemos como medio válido. Escríbeme a ana@anacirujano.com.

17. Cambios en estas condiciones

Puedo actualizar estas condiciones. A cada contrato se le aplica la versión vigente cuando aceptaste el presupuesto. En los servicios recurrentes, si cambian las condiciones te avisaré con al menos 30 días de antelación a la siguiente renovación, y podrás darte de baja si no estás de acuerdo.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo hablando. Si no es posible:

  • Si eres empresa o profesional, ambas partes nos sometemos a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
  • Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.